新鷗鵬 “教育+服務”鑄造校園綜合服務典范

新鷗鵬 “教育+服務”鑄造校園綜合服務典范

來源:重慶日報2019-04-25

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新鷗鵬為校園提供品質服務

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廢舊自行車改造成靚麗風景

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“宿管媽媽”黑板報

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教具管理

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業主體驗新鷗鵬智慧服務“宜鄰”APP

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院校新生消防演練

4月19日,新鷗鵬教育服務集團中標云南麗江師范高等專科學校,服務版圖再次拓展。

2018年底,新鷗鵬教育服務集團服務平臺實現品牌升級,其服務軌跡此后便不斷延伸,從重慶到成都、貴州、云南乃至整個西南地區劃出一道完美曲線,并有逐步向全國擴張之勢。從單一到多元,從傳統物業服務到物業企業的“教育+”,新鷗鵬教育服務集團的蝶變也是當前物業服務行業從高速發展向高質量發展轉變的一個縮影。

經歷了近30年蓬勃發展,我國物業管理服務行業的市場規模空前龐大,據中國指數研究院預計,到2020年,物業管理市場容量將達到10122.8億元人民幣。一方面是大有可為的行業前景,一方面隨著競爭不斷深化,龍頭企業在規模化之后也開始不斷尋求突破,新鷗鵬的突破便是一條創新驅動發展之路——依托自身教育DNA,整合物業、后勤等板塊,組建了以物業集團為基礎的教育服務集團,針對國內物業標準化和智慧化需求,提供一站式綜合服務平臺,開辟了“教育+服務”的新模式,致力于打造中國最大的校園綜合服務商。

開國內“教育+服務”之先河

1993年,新鷗鵬創立于重慶大學。歷經20多年發展,植根于教育的新鷗鵬從教育再出發,從“教育家”到“教育+”,逐步擘畫出了一片以打造教育新繁榮為使命的壯美藍圖。如今的新鷗鵬教育服務集團服務的國內院校和中小學已近50所,從幼兒園到高等院校,服務面積超過2000萬平方米,不愧為國內教育物業產業的領軍企業。

校園管理服務的“教育+”考驗企業綜合服務保障能力,專業化和規范化的高門檻讓普通物業服務公司難以企及。事實上,早前的新鷗鵬物業已潛心經營院校物業10余年,在構建國內領先的文化教育物業服務標準上積累了深厚底蘊,在人才培養、教育資源、經營能力、文化傳承和創新服務等多個方面,已形成明顯的行業領先優勢。在重慶,其管理的重慶房地產職業學院成為院校物業管理的標桿,新鷗鵬教育服務集團正是依托新鷗鵬與生俱來的教育優勢和教育基因,在“教育+服務”兩大基礎上不斷成長,加之新鷗鵬物業多年校園服務的經驗積淀,最終形成集物業服務、教育和商業以及校園保障服務為一體的綜合服務平臺,在這條專注校園綜合服務的特色道路上踏浪前行。

值得一提的是,新鷗鵬教育服務集團的“教育+”品牌,從校園建設階段就開始介入,直至為師生提供學前直至畢業的全方位保障。這種完備的投入模式也贏得了教育主管部門和學校的一致認可。去年底,新鷗鵬教育服務集團通過政府招投標的方式,一舉中標重慶兩江新區的10所學校,展現了其“教育服務專家”的服務實力。

情境關懷,樹校園品質服務軟實力

顯然,教育物業服務對服務具體受眾具體要求更加精準。在院校物業服務中心,新鷗鵬聚焦安全服務、工程服務、公寓服務、環境服務、教學服務、活動服務6個環節的知識成果和管理標準共658項標準,真正實現了從新生報到那一天開始到最后畢業離校,全程提供精細化的人性關懷服務,這種標準的確立和環節的完善,就是新鷗鵬的“教育+”軟實力。

而在精細規范之外,新鷗鵬教育服務更強調細節服務,用心用情,為校園師生提供更周到細致的服務:比如在放假或開學時間,新鷗鵬的專業團隊會用巡邏車幫助學生搬運物資、行李;廢棄的自行車堵在樓梯處容易形成安全隱患,物業人員就將其重新刷漆裝飾,置于校園草地里,形成一道獨特的風景線;秋天銀杏落葉的季節,物業人員會將落葉收集起來,裝飾成相應的文字、圖片,為校園增加些許趣味;學校林間小路失修,雨天走路容易濺起泥漿,安全人員自己找來相關施工材料,重新整修小路……情境關懷不僅僅體現在硬件上,新鷗鵬教育服務更注重對學生內心的關注。在傳統節日,比如端午節,新鷗鵬教育服務的工作人員會開設包粽子課堂,讓同學們感受傳統文化,春節期間還會為留校學生組織年夜飯;在學生宿舍,新鷗鵬的“宿管媽媽”是學子們最貼心的陪伴。在寒冷的冬季,“宿管媽媽”會熬制姜湯,幫助同學們預防感冒。

各院校都有設立“巧手麻麻日”,免費為同學縫補衣服,還指導同學們對廢舊衣服進行利用,DIY成手提袋、玩偶等小物件。“宿管媽媽”還會利用自己的興趣特長,根據季節變化、重要節日等,定期出主題黑板報,加強和同學的交流。

故事比制度更生動。有學生因受傷行動不便,安全人員就每天風雨無阻接送該同學上下學,“宿管媽媽”則特意為其協調安排一樓下鋪,方便其日常活動。有學生因成績失利,再加上與家長發生矛盾,心情不佳,執意要退學,“宿管媽媽”得知后苦口婆心地勸說,終于讓其放棄了退學的念頭,在“宿管媽媽”的幫助下,該學生和家長的關系也愈發融洽。把學生放在不同的情境下,都能獲得一致的優良服務,這就是新鷗鵬教育服務集團設定的初心。

創新轉型,多板塊打造智慧服務

沒有智慧平臺作支撐,服務就無法實現立竿見影。提升品質的同時,新鷗鵬教育服務集團還在智慧城市建設上使出了洪荒之力——充分借助物聯網、大數據、云計算、人工智能等前沿信息技術,在智能建筑、智能家居、智能安防、智能化公共服務等諸多領域集成服務,成功實現了物業領域的智慧轉型。

早在2017年8月份,新鷗鵬教育服務集團就已開啟了智慧物業“綜合管理平臺”,推動了物業管理、社區安防、業主服務三大功能結構板塊的早期智慧管理。2018年底,新鷗鵬教育服務集團以新鷗鵬·K城為智慧社區平臺服務的試點,成功運行并推廣。

在不少物業企業還停留在收集反饋傳統模式時,新鷗鵬先行實現了物業管理功能板塊的高度集成,包括設備監管、環境監管、客戶服務等,通過采集、預警、控制、分析,完成對設備、環境、工程等的管控。讓房屋裝修申請、驗房、報事報修等需求在移動端均可一鍵實現。

在社區安防板塊,新鷗鵬采用了智能門禁、智能車場、家居安防等智能系統,提供更便捷更安全的服務。比如采用一體式門禁,支持刷卡、身份證、密碼、指紋、人臉識別、虹膜識別等多種身份驗證方式,可實現手機開鎖,真正與移動互聯網人群實現無縫連接。

新鷗鵬開發的物業智慧社區平臺——“宜鄰”APP也飽受好評,在這里,業主可通過移動端進行物業費、水電氣費的繳納,也可足不出戶享受社區保潔、生活消費等“社區物聯網”帶來的便捷、增值生活服務。

轉型智慧是以人為本的具體體現,科技的加持與人性化的高度融合,讓業主有了更好的服務體驗。因此,新鷗鵬·K城榮獲“2018年智能物業示范小區”稱號。

有了智慧社區的成功案例,新鷗鵬教育服務集團還嘗試將智慧服務延伸至校園。各院校物業數據管理中心的將實時動態傳輸給集團智慧綜合管理平臺,400客服服務中心與院校物業服務中心24小時無間隙對接,做好安全管控,大大提升了服務水平和師生滿意度,讓風險無處遁形。

縱深》》

整合資源 聚焦板塊

持續為“教育+”賦能

隨著時代的變遷,高校后勤工作發生了顯著的變化,綜合性服務是每個院校面臨的新問題。許多學校在管理模式上探索引入社會機構、實現“教管分離”,將老師從校園管理的雜務中解放出來,有更多的精力專注教學。

基于此,新鷗鵬服務升級、平臺升級、用戶體驗升級。2018年底,新鷗鵬教育服務集團將服務外延擴大,整合物業、校園保障、教育城等板塊,搭建起一個新型的教育綜合服務平臺。該平臺涵蓋物業、后勤和培訓等服務內容,在國內服務的核心競爭力凸顯,為廣大院校師生提供更貼心、更豐富、更周全、更人性化的服務,可以讓學校從繁瑣的物業和后勤管理作中徹底解放出來。

除了物業管理之外,新鷗鵬教育服務集團對食堂等后勤管理進行大力改善,提高服務標準、增加工作人員、改善食堂飯菜質量。位于銅梁云霧山的自有綠色生態農場,是新鷗鵬校園保障的主要食材供給地,無中間環節,食材從農場到餐桌不超過8小時,288道核心標準化菜品確保一個月內不重復。據巴川中學2017年學生體檢報告顯示,巴川中學學生身體素質高于全市中學生素質水平近20個百分點,而這些,很大部分得益于以綠色農場原材料為基礎的校園保障。

作為校園學習教育的延伸,新鷗鵬旗下的教育城涵蓋線上教育、教育培訓孵化、體驗商業配套,形成以教育為主業態的城市教育服務綜合體。比如新鷗鵬集團打造的標志性項目——南湖·新鷗鵬教育城,集合教育機構+品牌商業兩大業態,覆蓋258個教育門類,整合全球100多家一流培訓機構,根據0—100歲人群全周期教育需求,一站式滿足教育需求。并打造“教育+體驗”的模式,讓教育城既是學習中心,又是一座科技館、藝術館、圖書館。

據統計,全國各類型院校共計43.5萬所,物業市場較為龐大。如何在“粗放型”物業企業中突圍,成為“績優股”型的企業,是企業必須面臨的考驗。物業企業的未來發展趨勢,是基于物業服務平臺,打造“1+N”的多元布局。面臨院校的需求更趨于精細化等趨勢,新鷗鵬教育服務集團基于自身獨有的教育DNA,運用自身各板塊的優勢資源,提供更專業的服務支撐,一個領先業內的綜合教育服務平臺應運而生。

徐梅 圖片由重慶新鷗鵬物業管理(集團)有限公司提供

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新鷗鵬 “教育+服務”鑄造校園綜合服務典范

2019-04-25 09:59:13 來源: 0 條評論

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新鷗鵬為校園提供品質服務

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廢舊自行車改造成靚麗風景

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“宿管媽媽”黑板報

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教具管理

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業主體驗新鷗鵬智慧服務“宜鄰”APP

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院校新生消防演練

4月19日,新鷗鵬教育服務集團中標云南麗江師范高等專科學校,服務版圖再次拓展。

2018年底,新鷗鵬教育服務集團服務平臺實現品牌升級,其服務軌跡此后便不斷延伸,從重慶到成都、貴州、云南乃至整個西南地區劃出一道完美曲線,并有逐步向全國擴張之勢。從單一到多元,從傳統物業服務到物業企業的“教育+”,新鷗鵬教育服務集團的蝶變也是當前物業服務行業從高速發展向高質量發展轉變的一個縮影。

經歷了近30年蓬勃發展,我國物業管理服務行業的市場規模空前龐大,據中國指數研究院預計,到2020年,物業管理市場容量將達到10122.8億元人民幣。一方面是大有可為的行業前景,一方面隨著競爭不斷深化,龍頭企業在規模化之后也開始不斷尋求突破,新鷗鵬的突破便是一條創新驅動發展之路——依托自身教育DNA,整合物業、后勤等板塊,組建了以物業集團為基礎的教育服務集團,針對國內物業標準化和智慧化需求,提供一站式綜合服務平臺,開辟了“教育+服務”的新模式,致力于打造中國最大的校園綜合服務商。

開國內“教育+服務”之先河

1993年,新鷗鵬創立于重慶大學。歷經20多年發展,植根于教育的新鷗鵬從教育再出發,從“教育家”到“教育+”,逐步擘畫出了一片以打造教育新繁榮為使命的壯美藍圖。如今的新鷗鵬教育服務集團服務的國內院校和中小學已近50所,從幼兒園到高等院校,服務面積超過2000萬平方米,不愧為國內教育物業產業的領軍企業。

校園管理服務的“教育+”考驗企業綜合服務保障能力,專業化和規范化的高門檻讓普通物業服務公司難以企及。事實上,早前的新鷗鵬物業已潛心經營院校物業10余年,在構建國內領先的文化教育物業服務標準上積累了深厚底蘊,在人才培養、教育資源、經營能力、文化傳承和創新服務等多個方面,已形成明顯的行業領先優勢。在重慶,其管理的重慶房地產職業學院成為院校物業管理的標桿,新鷗鵬教育服務集團正是依托新鷗鵬與生俱來的教育優勢和教育基因,在“教育+服務”兩大基礎上不斷成長,加之新鷗鵬物業多年校園服務的經驗積淀,最終形成集物業服務、教育和商業以及校園保障服務為一體的綜合服務平臺,在這條專注校園綜合服務的特色道路上踏浪前行。

值得一提的是,新鷗鵬教育服務集團的“教育+”品牌,從校園建設階段就開始介入,直至為師生提供學前直至畢業的全方位保障。這種完備的投入模式也贏得了教育主管部門和學校的一致認可。去年底,新鷗鵬教育服務集團通過政府招投標的方式,一舉中標重慶兩江新區的10所學校,展現了其“教育服務專家”的服務實力。

情境關懷,樹校園品質服務軟實力

顯然,教育物業服務對服務具體受眾具體要求更加精準。在院校物業服務中心,新鷗鵬聚焦安全服務、工程服務、公寓服務、環境服務、教學服務、活動服務6個環節的知識成果和管理標準共658項標準,真正實現了從新生報到那一天開始到最后畢業離校,全程提供精細化的人性關懷服務,這種標準的確立和環節的完善,就是新鷗鵬的“教育+”軟實力。

而在精細規范之外,新鷗鵬教育服務更強調細節服務,用心用情,為校園師生提供更周到細致的服務:比如在放假或開學時間,新鷗鵬的專業團隊會用巡邏車幫助學生搬運物資、行李;廢棄的自行車堵在樓梯處容易形成安全隱患,物業人員就將其重新刷漆裝飾,置于校園草地里,形成一道獨特的風景線;秋天銀杏落葉的季節,物業人員會將落葉收集起來,裝飾成相應的文字、圖片,為校園增加些許趣味;學校林間小路失修,雨天走路容易濺起泥漿,安全人員自己找來相關施工材料,重新整修小路……情境關懷不僅僅體現在硬件上,新鷗鵬教育服務更注重對學生內心的關注。在傳統節日,比如端午節,新鷗鵬教育服務的工作人員會開設包粽子課堂,讓同學們感受傳統文化,春節期間還會為留校學生組織年夜飯;在學生宿舍,新鷗鵬的“宿管媽媽”是學子們最貼心的陪伴。在寒冷的冬季,“宿管媽媽”會熬制姜湯,幫助同學們預防感冒。

各院校都有設立“巧手麻麻日”,免費為同學縫補衣服,還指導同學們對廢舊衣服進行利用,DIY成手提袋、玩偶等小物件。“宿管媽媽”還會利用自己的興趣特長,根據季節變化、重要節日等,定期出主題黑板報,加強和同學的交流。

故事比制度更生動。有學生因受傷行動不便,安全人員就每天風雨無阻接送該同學上下學,“宿管媽媽”則特意為其協調安排一樓下鋪,方便其日常活動。有學生因成績失利,再加上與家長發生矛盾,心情不佳,執意要退學,“宿管媽媽”得知后苦口婆心地勸說,終于讓其放棄了退學的念頭,在“宿管媽媽”的幫助下,該學生和家長的關系也愈發融洽。把學生放在不同的情境下,都能獲得一致的優良服務,這就是新鷗鵬教育服務集團設定的初心。

創新轉型,多板塊打造智慧服務

沒有智慧平臺作支撐,服務就無法實現立竿見影。提升品質的同時,新鷗鵬教育服務集團還在智慧城市建設上使出了洪荒之力——充分借助物聯網、大數據、云計算、人工智能等前沿信息技術,在智能建筑、智能家居、智能安防、智能化公共服務等諸多領域集成服務,成功實現了物業領域的智慧轉型。

早在2017年8月份,新鷗鵬教育服務集團就已開啟了智慧物業“綜合管理平臺”,推動了物業管理、社區安防、業主服務三大功能結構板塊的早期智慧管理。2018年底,新鷗鵬教育服務集團以新鷗鵬·K城為智慧社區平臺服務的試點,成功運行并推廣。

在不少物業企業還停留在收集反饋傳統模式時,新鷗鵬先行實現了物業管理功能板塊的高度集成,包括設備監管、環境監管、客戶服務等,通過采集、預警、控制、分析,完成對設備、環境、工程等的管控。讓房屋裝修申請、驗房、報事報修等需求在移動端均可一鍵實現。

在社區安防板塊,新鷗鵬采用了智能門禁、智能車場、家居安防等智能系統,提供更便捷更安全的服務。比如采用一體式門禁,支持刷卡、身份證、密碼、指紋、人臉識別、虹膜識別等多種身份驗證方式,可實現手機開鎖,真正與移動互聯網人群實現無縫連接。

新鷗鵬開發的物業智慧社區平臺——“宜鄰”APP也飽受好評,在這里,業主可通過移動端進行物業費、水電氣費的繳納,也可足不出戶享受社區保潔、生活消費等“社區物聯網”帶來的便捷、增值生活服務。

轉型智慧是以人為本的具體體現,科技的加持與人性化的高度融合,讓業主有了更好的服務體驗。因此,新鷗鵬·K城榮獲“2018年智能物業示范小區”稱號。

有了智慧社區的成功案例,新鷗鵬教育服務集團還嘗試將智慧服務延伸至校園。各院校物業數據管理中心的將實時動態傳輸給集團智慧綜合管理平臺,400客服服務中心與院校物業服務中心24小時無間隙對接,做好安全管控,大大提升了服務水平和師生滿意度,讓風險無處遁形。

縱深》》

整合資源 聚焦板塊

持續為“教育+”賦能

隨著時代的變遷,高校后勤工作發生了顯著的變化,綜合性服務是每個院校面臨的新問題。許多學校在管理模式上探索引入社會機構、實現“教管分離”,將老師從校園管理的雜務中解放出來,有更多的精力專注教學。

基于此,新鷗鵬服務升級、平臺升級、用戶體驗升級。2018年底,新鷗鵬教育服務集團將服務外延擴大,整合物業、校園保障、教育城等板塊,搭建起一個新型的教育綜合服務平臺。該平臺涵蓋物業、后勤和培訓等服務內容,在國內服務的核心競爭力凸顯,為廣大院校師生提供更貼心、更豐富、更周全、更人性化的服務,可以讓學校從繁瑣的物業和后勤管理作中徹底解放出來。

除了物業管理之外,新鷗鵬教育服務集團對食堂等后勤管理進行大力改善,提高服務標準、增加工作人員、改善食堂飯菜質量。位于銅梁云霧山的自有綠色生態農場,是新鷗鵬校園保障的主要食材供給地,無中間環節,食材從農場到餐桌不超過8小時,288道核心標準化菜品確保一個月內不重復。據巴川中學2017年學生體檢報告顯示,巴川中學學生身體素質高于全市中學生素質水平近20個百分點,而這些,很大部分得益于以綠色農場原材料為基礎的校園保障。

作為校園學習教育的延伸,新鷗鵬旗下的教育城涵蓋線上教育、教育培訓孵化、體驗商業配套,形成以教育為主業態的城市教育服務綜合體。比如新鷗鵬集團打造的標志性項目——南湖·新鷗鵬教育城,集合教育機構+品牌商業兩大業態,覆蓋258個教育門類,整合全球100多家一流培訓機構,根據0—100歲人群全周期教育需求,一站式滿足教育需求。并打造“教育+體驗”的模式,讓教育城既是學習中心,又是一座科技館、藝術館、圖書館。

據統計,全國各類型院校共計43.5萬所,物業市場較為龐大。如何在“粗放型”物業企業中突圍,成為“績優股”型的企業,是企業必須面臨的考驗。物業企業的未來發展趨勢,是基于物業服務平臺,打造“1+N”的多元布局。面臨院校的需求更趨于精細化等趨勢,新鷗鵬教育服務集團基于自身獨有的教育DNA,運用自身各板塊的優勢資源,提供更專業的服務支撐,一個領先業內的綜合教育服務平臺應運而生。

徐梅 圖片由重慶新鷗鵬物業管理(集團)有限公司提供

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